Sales nữ BMW duy nhất miền Bắc: ‘Giới tính không quyết định việc bán xe, vấn đề là ở kỹ năng’

Từng nghĩ rằng bản thân không thể trụ vững 1 năm khi làm sales, Đinh Khánh Linh dù là nhân viên sales nữ duy nhất đang bán ô tô trong chuỗi showroom ô tô BMW Hà Nội, đã trải qua 3 năm làm việc và trở thành một nữ tư vấn bán hàng đầy kinh nghiệm.

Tới thời điểm hiện tại, mình đã làm nghề sales được 3 năm rồi. Trước khi ra trường, mình có thử sức với hai công việc không liên quan tới ô tô là mảng đồ gia dụng và máy ảnh. Một trong số đó là làm sales.

Mình nghĩ nhiều người sẽ tò mò trong môi trường làm việc như vậy thì các đồng nghiệp có cạnh tranh nhau gay gắt không. Bản thân mình thì cho rằng mình đang may mắn được làm việc ở nơi mà luôn được đồng nghiệp ủng hộ nhiệt tình. Nói thì khó tin nhưng không có sự cạnh tranh nào giữa các sales cả. Thay vào đó, mọi người đều luôn sẵn lòng hỗ trợ nhau để đạt hiệu quả công việc cao nhất. Nói vậy có vẻ nghe giống văn mẫu nhưng là sự thực. Nếu xảy ra trường hợp trùng khách hàng, sales chúng mình sẽ thống nhất và phối hợp với nhau để cùng phục vụ, làm hài lòng vị khách đó chứ không cạnh tranh để doanh số thuộc về bất kỳ cá nhân nào.

Thực ra, việc bản thân là một sales nữ cũng có thể gọi là “lợi thế” trong nghề. Vì vẫn còn trẻ tuổi nên mình càng được các anh hỗ trợ nhiều hơn. Kể cả những thủ tục về giấy tờ, đăng ký, đăng kiểm… cũng đều được công ty hỗ trợ và đồng nghiệp giúp đỡ.

Không chỉ vậy, khi bán hàng hay tiếp xúc với khách hàng thì mình cũng được “ưu ái” một phần vì mỗi khi tới đây, họ đều để ý mình là sales nữ duy nhất. Nếu các đồng nghiệp nam có thể bị bắt bẻ về thông số và option xe, thì sales nữ lại được khách hàng đối xử “nương tay” và nhẹ nhàng hơn.

Chuyện khách hàng có cảm tình có lẽ là chuyện mà sales nữ nào cũng gặp phải. Trong đa số tình huống, khách hàng ban đầu chủ động hỏi han và quan tâm về xe, nhưng sau khi nói chuyện một thời gian thì bắt đầu thổ lộ tình cảm.

Từng có một vị khách tới xem xe vào ngày trực của mình. Khi xem xong, chắc chắn mình sẽ phải trao đổi số điện thoại để tư vấn thêm cho khách hàng. Chỉ khoảng 5 – 10 phút sau khi rời khỏi showroom, anh khách này đã nhắn tin mời mình đi ăn tối. Đối với mình, ranh giới giữa các mối quan hệ trong công việc và đời tư cá nhân rất rõ ràng, vậy nên khi gặp bất kỳ trường hợp nào tương tự, mình đều từ chối không do dự.

Nếu hỏi mình đã đi ăn với khách bao giờ chưa, mình khẳng định là chưa. Vì bản thân rất thẳng tính và cứng nhắc trong vấn đề này, mình chưa từng nghĩ đến việc sẽ có mối quan hệ tình cảm riêng với khách hàng để đổi lấy chỉ tiêu doanh số cao. Theo quan điểm cá nhân, mình cho rằng những khách hàng đã xác định nhu cầu sở hữu một chiếc xe thì họ sẽ chỉ tập trung vào mẫu xe đó thôi. Còn với những khách hàng muốn tư vấn về rất nhiều dòng xe khác nhau, không có chủ đích vào mẫu xe nào cả, nhưng sau đó lại hỏi về cuộc sống riêng tư của mình thì đa phần những khách hàng đó không có nhu cầu về xe. Trong trường hợp này, mình sẽ chuyển contact của khách hàng cho đồng nghiệp khác chăm sóc. Tới thời điểm hiện tại là 3 năm làm việc, mình chưa từng gặp vị khách nào vừa muốn mua xe, vừa quan tâm tới mình cả.

Mình từng chia sẻ câu chuyện cá nhân lên mạng xã hội về vấn đề khách hàng có những lời lẽ đi quá giới hạn và được rất nhiều người quan tâm. Trong câu chuyện đó, mình đã bày tỏ rõ ràng quan điểm cá nhân là công việc chỉ yêu cầu mình tư vấn xe cho khách hàng, còn những vấn đề ngoài lề thì mình xin phép không tiếp lời, rồi chủ động kết thúc cuộc trò chuyện ở đó luôn. Tất nhiên, đó chẳng phải là lần đầu tiên mình gặp phải những trường hợp như vậy, nhưng mình đã nghĩ rằng mình cũng cần lên tiếng để khẳng định lập trường của cá nhân mình trong công việc này, và phần nào đó cũng là để các bạn sales nữ khác có thể tự tin hơn nếu gặp phải những trường hợp tương tự.

Alex theo cafebiz.vn

The post Sales nữ BMW duy nhất miền Bắc: ‘Giới tính không quyết định việc bán xe, vấn đề là ở kỹ năng’ appeared first on Tạp Chí Xe.

source https://tapchixe360.com/sales-nu-bmw-duy-nhat-mien-bac-gioi-tinh-khong-quyet-dinh-viec-ban-xe-van-de-la-o-ky-nang-53041.html